小紅書營銷環(huán)境分析（小紅書品牌危機？輿情監(jiān)控已成當紅之行）近日娛樂圈大瓜不斷，先是鄭爽被爆出代孕和棄養(yǎng)，當事人以一篇小學生水平的回應讓事態(tài)趨于惡化，被官媒點名批評，導致封殺，隨后又有華晨宇張碧晨主動承認未婚生女并且擔負起養(yǎng)育責任化險為夷。大眾輿論在網(wǎng)絡的影響越來越大，也成了各品牌主關注的重心。 　　隨著越來越多的用戶在小紅書自發(fā)分享，難免會出現(xiàn)一些有損品牌形象和聲譽的內(nèi)容，那么品牌在面對輿情危機時該怎么處理？建立一套完善的輿情監(jiān)控、預警、引導機制，及時掌握用戶心理、維護品牌口碑，成為品牌亟需解決的重要課題。 　　千瓜數(shù)據(jù)為品牌主推出的輿情監(jiān)控功能，可以根據(jù)配置的品牌或商品關鍵詞，通過AI識別發(fā)現(xiàn)筆記及評論內(nèi)容中與負面詞相關的內(nèi)容，及時發(fā)現(xiàn)負面輿情并預警提醒。 　　新建監(jiān)控任務 步，選擇輿情監(jiān)控類型，通過品牌、商品輿情或關鍵詞輿情進行監(jiān)控， 二步選擇品牌， 三步根據(jù)品牌需要添加商品關鍵詞，如：小黑瓶、精華肌底液、遮瑕，可以具體到指定商品的監(jiān)控，利于品牌產(chǎn)品輿情分類管理。 　　千瓜數(shù)據(jù) 　　 四步選擇輿情詞，運營根據(jù)品牌的實際情況自行添加輿情詞，如：丑、難看、難用，當監(jiān)測到的筆記中出現(xiàn)這些輿情詞時，系統(tǒng)將會通過千瓜公眾號發(fā)送預警通知消息； 　　 五步根據(jù)需要設置微信推送的觸發(fā)條件，可實時推送，也可間隔推送，利于品牌實時關注輿情變化進行輿情干預。 　　千瓜數(shù)據(jù) 　　在輿情監(jiān)控首頁左上角位置，品牌可開啟微信日報推送，開啟推送后，千瓜將通過公眾號每天給用戶發(fā)送一條昨日的監(jiān)控日報。 　　千瓜數(shù)據(jù) 　　如圖所示，微信接收到公眾號推送的預警通知和監(jiān)控日報，點擊查看監(jiān)控詳情，可以看到當日新增的負面筆記和負面評論。 　　千瓜數(shù)據(jù) 　　小紅書品牌主在監(jiān)控到負面輿情之時，該如何正確處理危機公關，化解負面的消極訊息帶來的后果呢？ 　　輿情監(jiān)控PC端可以看到品牌監(jiān)控以來的輿情總覽，以及每天的監(jiān)控日報，數(shù)據(jù)顯示1月22日監(jiān)控到16篇毛戈平品牌相關筆記，其中新增負面筆記2篇、新增負面評論數(shù)64條。 　　千瓜數(shù)據(jù) 　　選擇點贊 多的負面評論查看相關筆記詳情，首先觀察筆記聲量，這篇關于毛戈平粉膏的筆記，點贊數(shù)33，但是評論有265條，可見用戶對于這篇筆記的反應比較強烈，關注度較高，而熱評 的負面評論點贊量高達137。 　　千瓜數(shù)據(jù) 　　瀏覽評論了解問題所在，看是產(chǎn)品本身的問題還是惡意誹謗，評論可見，用戶對這款產(chǎn)品的使用感有好有壞，但產(chǎn)品因人而異、使用方法的通性可以合理的解釋這個問題。 　　新媒體時代，信息傳播速度快、渠道廣，過去的那些“瞞、拖、拒、刪”等消極的輿情應對方法需要改變，品牌應該轉(zhuǎn)化為積極主動、公開和溝通的手段，把輿情引到自己想要的地方，以此實現(xiàn)負面輿情應對的 佳效果。 　　負面輿情不是“洪水猛獸”，它也是用戶體驗的表達，輿情監(jiān)控是品牌宣傳的基礎，也是核心。品牌應該本著開明、開放、誠懇的態(tài)度，建立起一套預警機制，積極面對負面輿情，在危機面前，發(fā)出有理有力的聲音，從而化“危機”為“轉(zhuǎn)機”，樹立起品牌口碑。